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      连续创新的关键因素(2019-01)  
    企业管理杂志 发布时间:19-04-01        
       

    领导者需要通过集中员工的注意力,使其养成良好的习惯来维持创新,并确保创新是有趣且容易参与其中的。



    文/卢东



    关键词:连续创新  创新动力  创新举措

         从商业角度来看,“创新”的定义为实施创意以带来新的商业价值。“连续创新”是指随着时间的推移在企业中不断进行的创新,而不是孤注一掷以求一劳永逸的创新。显然,创新是相对容易达成的,而连续创新正是很多团队遇到的困境,在创新举措刚开始执行时势头强劲,但在随后的一两年后就逐渐消失。虽然导致这种结果的原因有很多,比如团队任务优先级的转移,团队人员兴趣的减弱等,但终究这种情况通常是因为业务领导者未能在最初就解决好如何始终保持创新势头的问题,即无法构建动力以保持连续创新。因此,领导者需要通过集中员工的注意力、使其养成良好的习惯来维持创新,并确保创新是有趣的并容易参与其中的,以为整个团体注入活力。
        
    保持创新动力的四个关键因素
         将创新变成连续的并具有创造价值的活动,领导者必须掌握四种关键因素来保持其创新的动力,即注意力、习惯、参与和团队。
    1. 注意力
         由于团队成员大部分时间都集中在本职工作或优先级更高的任务上,因此为创新活动预留出时间和注意力就成为最基本的要求,这是创新持续前行中一个经常被忽视的元素。
         创新领导者首先需要决定是要以突破型创新为目标还是以渐进式创新为目标。一些企业显著受益于大量的渐进式改进;一些企业尝试在突破型创新和渐进式创新中取得平衡;其他企业则被迫寻找突破型解决方案,因为他们的业务模式已经过时了。明确创新目标很重要,这样可以给予这个目标适度的关注。其次,采用与其他流程和项目计划相同的设计方式,投入时间和精力去设计互动、会议、工作环境、日程安排、激励措施和其他能够直接影响创新行为的因素。最后,确保创新得到足够关注的一个方法是将全部资源以一个或多个全职工作的形式专用于创新中。
         有很多积极的信号能够确保团队成员拥有足够的注意力,比如公司为创新项目拨出一笔预算,团队特意瞄准一定数量的变革创新,鼓励尝试不同的创新方法,比较哪个方法效果最好。在实施中要避免团队中每个人总在忙于那些直接目标,并确保每个人都清楚企业正在追求什么类型的创新。需要注意的是创新往往来源于那些绩效较低的个人或处于企业边缘地位的团队,创新并不来自当前活动中绩效最好的那些人。
    2. 习惯
         即使有最明确的创新目标和最好的意向,员工仍然发现很难按照决议做出改变。因此,若要保持创新动力,需要让创新成为一种习惯,使创新成为必需而不只是想维持现状。员工一旦将创新行为变成一种自发性的行为,会习惯性的在创新思考及行动中投入时间,形成一定的创新心理能力并期待释放到创新活动中,这样创新会逐渐成为你日常工作和团队工作的一部分。
         查尔斯·杜西格在《习惯的力量》一书中指出,所有的习惯都遵循相同的循环:提示、惯例、奖励。若要建立良好的创新习惯,团队领导者需要培养理想的日常工作惯例,比如在每周的员工例会上拿出时间来研究创新,并且使用相关的提示和奖励来构筑这种惯例。一些创新领导者使用一个“创新时刻”来开始每次员工会议,在这个“创新时刻”中员工们分享其在公司内外看到的有趣创新。需要注意的是,假如在员工会议结束时每个人的状态都尚未达到满意的程度,那么需要考虑将目标更换为“确定至少一种新方法”或者简单更换为“举行一次很有趣的会议”,要让每位成员都情绪饱满。一些培养良好创新习惯的方法可供参考,比如通过周围环境提醒员工进行创新,在会议室墙壁上装饰着过去的创新举措挂图以提醒员工创新的重要性,或者有定期的专注于创新的活动和事件。
         总之,通过养成创新的习惯,领导者可以改变员工的思想和行为,降低其对创新的陌生感,认为创新像日常业务一样普遍。领导者所做的的工作是了解文化是如何扼杀创新的,并及时予以解决。为了使创新成为惯例,要从容易成为习惯的小的可重复的动作开始。
    3. 参与
         要想吸引员工长期参与到创新中,流程一定要有趣而简单。创新太过艰难可能会让人丧失兴趣和热情,因此要尽可能消除障碍。创新太过艰难包括很多方面,例如,贡献创意的方式让人觉得别扭,假如要求员工在内联网上填写表格,那么就非常有可能失去动力,因为流程枯燥无趣。再比如,提出创意的人必须做大量的工作才能获得实践批准,倘若需要与顶头上司进行简短交谈才能决定,或者要开始实践一个创意需要经过层层审批,那么就要承担在创新者启动实践之前可能就已经泄气的风险。同样,如果处理新创意需要花费大量的时间,也会导致整个创新流程失去活力而逐渐消退。
         因此,创新领导者要意识到只有将创新转变成一种类似于游戏的模式才能确保其简单而有趣。游戏化,即将游戏机制应用到非游戏环境中,在为特定行为创造动因方面已经证明是行之有效的。比如,积累分数、徽章、进度指标,与优秀选手展示板上的对手展开竞争,这些都是游戏化的例子。后文将通过博阿维斯塔服务公司的现实案例说明连续创新是如何得以成功实践的。
    4. 团队
         创新是具有“传染性”的。创意肯定是从个体大脑中构思出来的,但几乎都是建立在过去的那些伟大创意的基础上,并且大多数创意还依赖于其他人带来的灵感、坚韧、创意、营销专业知识、商务知识、其他技能的积累以及同事建议。总之,创新是一项团队运动。
         创新领导者可以利用“社交感染”和同事压力的强大力量来帮助维持创新活动。埃弗雷特·M·罗杰斯在他的著作《创新的扩散》中介绍了推动社交感染的因素,其中三个因素尤其与创新相关:可观察性、可测试性、相关优势。在可观察性上,比如通过安排机会让员工看到那些参加创新的同事,让他们分享他们正在做的事情或他们利用自己的时间所取得的成就;在可测试性上,通过不同程度承诺提供创新角色,从而可以使员工很容易地测试他们作为一个创新者的身份;在相关优势上,显示成为创新的一部分不只是受欢迎的,同时还会获得荣誉和声望。
        
    博阿维斯塔服务公司创新实践

         博阿维斯塔服务公司是巴西的一家信用信息企业,成立于2010年。该公司是巴西第二大信用机构,每天处理700万次信用查询。博阿维斯塔总部设在圣保罗,2011年收入为3.29亿巴西里尔(相当于1.98亿美元),拥有900名员工。
    1. 强调创新,创造商业价值
         在总部大楼每一层墙壁上张贴宣传画,让每个人都能看清楚博阿维斯塔的六个核心价值观:创新、可持续性、道德、合作、创业精神和质量。该公司将创新定义为“为博阿维斯塔创造新价值的方式”。因为宣传画不足以引发创新动力,高级业务领导利用一切机会来与员工交流沟通,并向员工强调价值的意义。所有价值尤其是创新都反映了公司的商业目标,即成为巴西第一大信用服务机构。
         博阿维斯塔公司的营销和创新负责人费尔南多·科森扎于2010年加盟公司的时候,他开发出一个向所有人开放的内部协作平台。这个平台被称为“Rede NOS”(我们的网络),这个平台的功能类似博阿维斯塔公司的内联网以及企业满意度管理系统??粕涞韧?ldquo;一个企业Facebook”,并表示这个平台的最重要特征是创意管理组件,它允许任何人在任何时间提交创意。
         “我相信你们可以促进和管理创新,”科森扎说,“这可能听起来微不足道,但是构建一个有意识的创新环境在金融服务行业中并不常见。”
    2. 通过虚拟货币予以激励
         科森扎说:“最为困难的挑战之一是激励员工保持合作。”为了解决这个问题,他建立了“博阿维斯塔货币”或称“BV币”——这是一种通过Rede NOS奖励给参与合作员工的虚拟货币。员工往往先支付BV币获权提交一个创意,就如同开始一次冒险,创意需要前期投资。根据科森扎的介绍,这种方法激发了创业精神、促进了更好的创意。
         提交的创意必须要与企业创新战略议程相统一。创意的筛选结果将在内部予以公布,那些没有通过第一轮筛选的员工将失去他们的初始投资,但是创意发起人要始终保持匿名以防止主管偏见的干扰??粕飧鼋锥涡稳莩梢桓鲋诎鞒?,其通过征集员工智慧从而选择和排名出最好的创意。除了能够对这些创意发表评论,员工还可以通过“投资”他们的BV币而成为“股东”。
         每个月,公司都会对获得最多投资的三到五个创意的发起人进行询问以了解更多信息。创新委员会对这些创意进行评估,选择出其中一个继续推进。被选中的项目的发起人及其投资者将获得额外的货币奖励,并且该发起人将会加入一个商业案例编写。当这一创意最终实现时,这名发起人将得到大家的认可。
    3. 创新奖励系统
         最初,一些管理者担心员工会花太多时间去收集虚拟货币,但科森扎注意到实际上这并不是一个问题,因为员工只会投资于他们相信具有可行性的创意。他补充说公司认识到员工需要尽可能多的自由来开展合作,因为他们自己感觉这样是合理的。
         BV币可以兑换各种奖励,包括办公用品、iPad、与首席执行官共进早餐、娱乐场所的门票或者休息时间??粕ǜ嫠?,员工们非常高兴能有机会决定什么激励了他们,以及他们能够获得什么样的奖励。
         “奖励制度是非常重要的,但它不是万能的,”科森扎解释说,“员工也会因为创新乐趣而被激励参与进来。他们可以接收和给出反馈,并能够看到创新如何与我们的企业价值观以及领导模式相连接。”
         博阿维斯塔公司已成功实施了科森扎创新项目所带来的数个创意。最近的一个典型例子是公司B2C系统的一个核心组件,其可帮助巴西消费者免费在线查询自己信用历史中的登记债务。
        
         从博阿维斯塔公司的创新实施案例可以看出,如果创新领导者只是简单地将创新机制引入(例如,“我们将收集创意,对其进行选择和评估,并建立原型”),那么创新将无法生存。这是因为创新的本身就是将信仰付诸行动。只有当员工相信创新将是一种有回报的努力时,他们才会开始行动,因为他们没有其他理由来改变自己的日常工作安排。通往成功的道路就是要首先专注于激励员工开始创新,然后专注于使创新长久保持下去?!?

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    主要参考文献
    [1] Christensen,C. & M.E.Rayor. The Innovator's Solution: Creating and Sustaining Successful Growth. Boston: Harvard Business School Press, 2003.
    [2] 任静.传统优势企业不连续创新的驱动机制探究.现代经济探讨,2011(8).
    [3] 查尔斯·杜西格著,吴奕俊等译.习惯的力量.北京:中信出版社,2013.
    [4] Everett M. Rogers. Diffusion of Innovations. 5th Edition. New York. Free Press,2003.
    作者单位 中国科学技术信息研究所
     

     

     

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