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      TRIZ创新法系列(五) TRIZ之部件分拆法(2019-01)  
    企业管理杂志 发布时间:19-04-01        
       

    日本乐天金鹫棒球队利用部件分拆法,找到了重获现场观众人气的秘诀,连续10年取得极大成功。



    文/於军  张嫚  李迎



    关键词:部件分拆法  TRIZ创新算法  STC算子

         本文部件分拆法是指企业把问题拆成不同组成部分,并将其归到容易改变或不容易改变的部件这两类,找到最容易改变的部件,从大竞争视角深挖顾客需求,并利用STC(尺寸、时间、成本)算子,调整、设计或改变部件,找到解决方案的过程。
        
    一、把问题分拆成两类部件
         在TRIZ创新算法中,面对一个给定的系统,把系统中的部件分拆成容易改变和不容易改变的两类,然后从容易改变的部件中寻找突破口,是一项非常重要的创新技能。将此技术创新方法应用到管理创新中来,亦具有强大的活力。
         部件分拆法的第一步是:a.给定一个系统,找出由什么部件(描述部件)组成;b.部件(陈述部件)在什么条件(陈述条件)下,产生不希望的结果(陈述影响)。例如:“偌大一个球场,比赛现场的观众却越来越少。”将以上步骤中的部件列入表中。
         转播费和广告费是商业体育比赛的重要收入来源,随着电视转播的减少,越来越多的拥有球场的专业球队团体出现赤字。体育产业界试图增加所在地区现场观众的数量,以增加收入。然而,增加现场观众的数量,必须要有非常接地气的举措才能赢得观众。日本乐天金鹫棒球队利用部件分拆法,找到了重获现场观众人气的秘诀,连续10年取得极大成功。

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    二、甄选最容易改变的部件
         接下来,从表中选择最容易改变的部件,改变、重新设计或者调整这个部件。在以上容易改变的观看环境、比赛时间选择、比赛长度、比赛频率、观众等部件中,观看环境、比赛时间选择、比赛频率是最容易改变的部件,因为这类改变主动权全部控制在球场运营者手中。
         在寻找最容易改变的部件时,还需注意以下三点:
         在以上步骤中,如果所有部件改变的难易程度一样,那么从一个不动件开始。如果观看环境和比赛时间选择、比赛长度、比赛频率等改变难度一样大,那就从不动件,即球场观看环境开始。因为改变不动件比改变动件更加容易。
         如果以上步骤中的一个部件与不良效果联系在一起,最后才考虑这个部件。如改变比赛长度不仅需要考虑球队的实际比赛情况,还需要候补球队,会增加运营成本,因此这一部件最后才考虑。
         如果这个系统只有很难改变的部件,那么从外部环境中选择一个部件。假如在以上例子中,所有的部件都很难改变,那么,就思考从外部环境中选择一个部件,如政策、国家补贴、城市名片建设、财政优惠等等。
        
    三、在大竞争中挖掘客户需求
         确定最容易改变的部件后,还需要找到这些部件该朝什么方向设计、调整和改变。因此,需要放大竞争对手的范围,深挖这些目标客户的真正需求。之所以要从大竞争的视角去思考客户需求,是因为跨界竞争已经成为一种新常态,而所有跨界竞争最后竞争的都是顾客需求,只不过不同的产品或服务,通过不同的形式来实现顾客的诉求而已。
         在上例中,乐天金鹫承认,面对工作节奏日益变快的社会,人们下班后专门去看球的确是一件门槛比较高的事情。而周末大家更愿意跟家人或朋友一起出去聚会娱乐。经调查发现,年轻人下班后都去居酒屋跟朋友聊天喝酒了。为了把这些目标客户重新拉回到球场来,乐天金鹫的竞争对手不再是其他球场或球队,而是居酒屋。组织一旦从大竞争的视角来看原有问题,那么,针对最容易改变的部件的重新设计调整方向也就非常明确了——球场观众席座位的改造。
        
    四、利用STC算子找方案
         STC算子要求企业在寻找解决方案时,思考以下几个问题:
         a.假定改变物体的尺寸(Size),从给定值到零(S→0)或从给定值到无穷大(S→∞),这个问题能解决吗?如果可以,怎么解决?
         b. 假定改变过程的时间(Time)(或者物体的速度),从给定值到零(T→0)或从给定值到无穷大(T→∞),这个问题能解决吗?如果可以,怎么解决?
         c. 假定改变物体或过程的成本(Cost)——可接受的成本,从给定值到零(C→0)或从给定值到无穷大(C→∞),这个问题能解决吗?如果可以,怎么解决?
         针对以上问题,按照STC算子,解决方案示例为:座位尺寸不是变小,而是变大,把原先的单人座位改造成像居酒屋能集体坐在一起的圆桌形式;比赛的时间不是缩短,而是变长,一群朋友可以有更多时间一起聊天、喝酒、看球;改造成本尽可能小,只要隔排拆掉椅子,换上桌子,每隔几个座位竖立一个隔板,就能起到?;ひ降淖饔?。
         如此改造后,棒球场就变成了“可以看棒球比赛的居酒屋”。年轻人迅速热捧这种新的看球方式,乐天金鹫也因此获得了极大的成功。部件分拆是为了更好地组合部件,如肯德基在中国最新推出的KPRO餐厅,定位在“社交餐厅”,就是通过部件分拆法,重新组合了咖啡厅、餐厅、酒店大堂、植物园等容易改变的部件,重新组合出一种新的餐饮业态。
        
    五、难与易改变部件的转化
         在商业实践中,难与易是互相转变的。对某个地域来说难改变的部件,对另一个地域来说可能就是容易改变的。西班牙小城圣塞瓦斯蒂安已成为全球人均米其林星级餐厅最多的地方,是部件分拆法把它打造成了旅游胜地。作为美食之城,圣塞瓦斯蒂安面临问题的难改变部件是——小城资源,容易改变的部件是美食数量、美食质量、美食知名度、菜谱信息。从最容易改变的美食知名度入手,深挖顾客“特别体验”的需求,利用STC算法,把规模放大但把菜品缩小——把菜品分割成很小的菜码,方便游客能够一次品尝到好几家餐厅的菜品,把游客用在这里的时间增长,把改造成本降低到接近零——各餐厅互相公开自己的菜谱,互相帮助,共同提高。这一改变,意味着把餐饮业原先难改变且可能造成负面作用的部件变成了容易改变的部件。因为,法国和意大利至今实行的依然是师徒制,菜谱秘不外传。“游客希望体验不一样的美食之旅的愿望”可以在圣塞瓦斯蒂安完美实现。
         同样,难与易的转变也会因组织不同而变化。旭山动物园曾是一个小型城镇动物园,而它目前是日本首屈一指的热门动物园之一。这家动物园通过部件分拆法成功逆袭。“小动物园如何实现大规模游客数量提升?”这个问题不容易改变的部件是动物园、动物类型,容易改变的部件是动物的行为、动物与游客的互动等。从动物行为这个最容易改变的部件入手,深挖顾客“看到蹦蹦跳跳活灵活现的动物”的需求,参照STC算子,规??梢员3植槐?,与游客互动时间增加,而成本可以降低到几乎为零?!?/p>


    主要参考文献
    [1] (苏)根里奇·阿奇舒勒 著.谭培波 茹海燕 译.创新算法——TRIZ、系统创新和技术创造力.华中科技大学出版社,2008.
    [2] 坂田直树 著.肖潇 译.重启:打破思维局限的问题解决术,北京联合出版公司,2018.
    栏目主编 王黎
     

     
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