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        本刊特稿    
      2018企业管理热门话题(2019-01)  
    企业管理杂志 发布时间:19-04-01        
       

      又是一年春意早。翻过2018年日历,企业界已用实际行动书写下不同的回忆,又将继续演绎新的精彩。辞旧迎新之际,我们照例浓缩出几个关键词,借以管窥全年的焦点,期望对读者审视和规划未来之路有所启发。
    ——编者



    ◆ 不确定性
    ◆ 自主创新 整合创新
    ◆ 混改
    ◆ 赋能
    ◆ 无人
    ◆ 企业价值观

     


    面对不确定性,管理价值的4个回归


    文/陈春花



         无论从社会、商业还是企业的角度来讲,今天我们都面临一个巨大的挑战——不确定性。不确定性一方面是技术驱动带来的,一方面因为变化的速度导致了更大的复杂性,还有一个方面是个体价值观的多元化。很多东西都在被重新定义,“经验”已经不再可以作为前行的向导。面对不确定性,我们需要调整自己的认知,了解新的驱动要素,寻求管理的价值。
        
    一、又焦虑又兴奋的新时代
         今天,我们来到了一个令人焦虑又兴奋的时代,它有三个特征:
         第一个特征,它是由个性化、自由及责任感组成的新混合体;
         第二个特征,价值重构并不意味着把所有的习惯都抛弃,而是要学习用更快的速度将信息以及生产力传递并转移到新的机构、价值、生活方式和思维方式中去;
         第三个特征,在技术推动下,更多不可想象的概念变成了现实,我们和世界共生成长,而我们正是这个世界中的一部分。
         我们今天所处的新时代跟以往完全不同:无处不在互联网之中,没有人可以逃离彼此的关联和彼此之间的影响。如果不能从这个角度理解,我们就没办法对这个时代有明确的认识。
     

    二、知识成为新时代的驱动要素
         《道德经》可以帮助我们理解互联网的两个特性:个体自我独立、万物互联一体。从这个概念去理解,我把新时代总结为四个关键词:一是个性化,二是共生性,三是整体性,四是可持续性。由此我们可以思考新时代的驱动要素到底是什么?彼得·德鲁克的这段话,大概能表达我的意思:“无论在西方还是东方,知识一直被视为‘道’(being)的存在,但几乎一夜之间,它就变为‘器’(doing)的存在,从而成为一种资源,一种实用利器。”
         德鲁克将一百年来管理革命的变化划分为三个阶段:第一阶段,知识运用于生产工具、生产流程和产品的创新,产生了工业革命。第二阶段,知识以其被赋予的新的含义开始被应用于工作之中,引发了“生产力革命”。第三阶段,知识正被应用于知识本身,这就是“管理革命”。在我看来,知识驱动变革的第四阶段已经到来,知识更具生产力,知识正被应用于系统化的创新,这就是“知识革命”。
         今天,很多传统企业非常焦虑,大家往往简单地认为这仅仅是由于互联网技术,而更重要的是,互联网用技术标准穿透了整个商业,知识在其中发挥了巨大作用。
     

    三、管理价值的4个回归
         不确定性的环境下,管理中很多东西变了:
    ● 过去是目标大过个人,所以个人必须服从目标,但是今天,目标必须涵盖个人。
    ● 过去组织大过个人,但是今天个体非常强大。
    ● 过去组织可以相对封闭,形成自己的小环境,完全可以超越环境,但今天环境是不确定的。
    ● 过去组织是可以超越变化的,但是今天变化不可预测。
         面对这一系列调整,我们需要驾驭不确定性,管理的价值需回归以下几点:
    1.从管控到赋能
         不能仅仅管控,更重要的是让人在组织中有意义,这对管理是一个很大的挑战。我们能不能真正创造价值?如果我们对责任有认知,对于权力、利益的分配是明确的,一定能激活所有人。当人不断被激活的时候,强大的人不断地加盟进来,组织的力量就会变得非常强。所以,今天在职场中最重要的,就是所有人被赋能。
    2. 从胜任力到创造力
         人力资源工作致力于寻找能够胜任的人。今天,人力资源最重要的工作是寻找有创造力的人。如果想让企业具有创造力,最重要的是让员工有创造力。如果让员工持续拥有创造力,就需要给员工不断地设计角色,不断提供平台,不断提供机会,让员工参与到各种绩效中来,让个体成长。以前我们给员工一个工作岗位,今天我们必须给他一个角色;以前我们给员工一个工作机会,今天我们必须给他平台,这是与以往完全不一样的。
    3. 从个体价值到集合智慧
         从个体价值到集合智慧,最重要的是回答怎样让一个人变得有意义。以往的惯例是怎样让目标得以实现,今天,我们在目标得以实现的同时还要回答如何让人有意义。因此,管理者需要做三件事情:
    ● 要有能够给团队成员描述愿景的能力;
    ● 要让组织的每一名员工看到更优秀的东西;
    ● 要不断提升员工认知水平和认知能力。
         如果我们沿着这样的思路来做,实际上就是不断与员工之间建立一种信任的关系,即我们能一起成长并拥有各自的绩效。按照这个逻辑,就需要一个智慧的平台,帮助每一名员工成长,并使个体的价值在此放大。在这个集合智慧的过程中,我们才有机会驾驭不确定性。
    4. 知识革命时代,唯有组织学习
         新时代最主要的驱动力量来源于知识,因此只有组织学习,我们才可以应对这个知识革命时代。知识革命带来的最大变化是什么?知识革命时代,不再是淘汰工具,而是淘汰人了。如果学习得不够,就会被淘汰。我们一直讨论,机器是不是会把人淘汰?我认为最主要的不是机器淘汰人,而是人自身能不能用知识来驱动自己,否则就会被淘汰?!?/p>

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    作者系北京大学王宽诚讲席教授、国家发展研究院BiMBA商学院院长




    从自主创新走向整合创新


    文/陈劲  尹西明



         2018年,中国国家创新指数全球排名从2017年的第22名跃升至第17名,成为有史以来首个跻身全球创新综合排名前20的发展中国家,标志着中国正迈入创新型国家的行列,朝着“跻身创新型国家前列”和“建成世界科技创新强国”的中长期目标稳步前进。
         与2017年相比,2018年中国国家发展的战略趋势正在从创新驱动走向创新引领,其中自主创新是核心引领动力。中国企业的自主创新一方面延续了工程科技和互联网数字化的创新路径和范式,另一方面呈现了显著的差异化和新趋势,出现核心技术驱动的自主创新、基于科学的原始性创新、高附加值的突破性创新、从互联网到万物互联的创新变革以及面向“一带一路”和全球共赢的全球化整合创新等美好前景,向着“满足人们对美好生活的向往”和“建设更加美好的世界”的高质量创新发展。
         得益于国家创新体系的不断完善和全面深化改革的推进,以及全球范围内的新机遇,中国企业的自主创新探索与成就集中在以下六个方面:
             
    一、以人工智能为核心的数字科技创新
         以人工智能为核心的数字科技创新取得新进展。例如,科大讯飞依托在智能语音技术领域的持续积累和核心技术优势,借助人工智能与数字化耦合的机遇,在汽车、智能家居等领域探索全产业链的开放生态建设。人工智能语音客服领导者灵伴未来科技与北京市、内蒙古赤峰市政府联合,在内蒙古建立全国首个呼叫中心领域智能服务运营基地,将成为全国首个人机融合智能服务平台,赋能中西部地区产业升级和数字化转型。而诸如旷视科技、商汤科技等人工智能企业则依靠核心技术积累加速人脸识别、视觉深度学习技术在新零售、物流、智慧城市等领域的快速应用。
             
    二、以掌握核心技术为主的制造业创新
         以掌握核心技术为主的制造业创新取得新进展。例如,格力电器在创造中坚持自主创新,让自主创新持续赋能智能制造,并围绕国家战略和市场需要,开展了基于核心技术的相关多元化探索,在生活电器、智能装备、芯片、新能源等领域加大研发投入,不但实现了空调压缩机技术的国际领先优势,也在工业级企业核心零部件国产化方面取得了突出进展,研制成功包括三缸双级变容压缩机技术在内的24项国际领先技术,并成为2018年唯一获得中国质量奖的家电企业。格力工业机器人用高性能伺服电机及驱动器等三项自主研发项目获得2018年第70届德国纽伦堡国际发明展三大金奖,为中国自主创新在国际上争夺了越来越多的话语权。
         此外,中核集团作为国内唯一实现批量出口核电机组和核设施的企业,在连续30余年不间断研发和投入基础上,成功研制出具有自主知识产权、可独立出口的三代百万千瓦级堆核电机型“华龙一号”,并有望在2020年建成投产,这将是全球核电史上首个按工期投产的新研发项目首堆机组。
             
    三、以科学为基础的创新
         以科学为基础的创新正在启动。例如中化集团在2018年确立并加速启动“科学至上 创新转型”的集团战略。中化集团于2018年4月通过《中化集团关于深化改革全面转型为科技驱动的创新平台公司的决定》,正式拉开中国能源化工领域典型国企基于科学的创新转型的序幕。以中化集团为领头,中国的化学化工产业将逐步摆脱“谈化色变”的高污染、低附加值的现状;以科学体系为源头,依托基础科学研究的重大突破,将进一步涌现基于基础研究和应用基础研究的现代化工产业,助力中国经济和产业的绿色可持续发展。
        
    四、围绕高附加制造目标的复杂系统产品创新
         复杂系统产品创新是提升制造业附加值、赢得全球竞争优势的关键,而大型商用客机、高速列车、超大型工程装备等均是高附加制造的复杂系统产品典型。2018年中国企业继续在高端工程科技创新方面表现卓越。徐工集团经过长期研发投入和管理创新,于2018年首次实现液压技术重大突破,使得中国成为继德国、日本、美国之后,第四个具备700吨级以上液压挖掘机复杂系统产品设计、研发、制造能力的国家。2018年1月我国首个国家级技术创新中心——国家高速列车技术创新中心建设在山东青岛正式启动,将持续推动我国高速列车产业前沿引领技术和关键共性技术突破。中国商飞主导研制成功的C919大型商用客机于2018年进入密集研发试飞新阶段,已有两架C919飞机投入试飞,正式开启多地同步试飞模式。大飞机产业集群建设也加速推进,开启了中国以高附加制造的复杂系统产品创新的新征程。
             
    五、从互联网到万物互联的创新
         随着“互联网+”战略的有效实施,一大批中国企业借助互联网实现转型升级,并大步迈向产业互联网时代,以BAT(百度、阿里巴巴、腾讯)为代表的互联网创新继续深化,以阿里云为核心、数据技术(DT)为核心支撑的数字科技创新继续高奏凯歌,在2018年的“双十一”再创新高。与此同时,以HXN(海尔、小米、网易)为代表的万物互联的物联网创新范式正在崛起,依托于数据智能和大规模网络协同,不断催生新的智能生态,赋能传统产业、催生新产业和新增长点。“三十而立”的华为也确立了“构建万物互联的智能世界”的战略新蓝图,旨在通过5G、物联网等新技术的规?;逃?,推动“万物感知、万物互联、万物智能”为特征的智能社会发展。海尔集团在2018年9月首创的“生态圈、生态收入、生态品牌”的物联网创新范式无疑是世界最新的技术创新与管理创新范式,正引起全球的高度关注。
             
    六、面向“一带一路”和全球共赢的全球化整合创新
         以吉利汽车、中集集团为代表的中国企业,正在依托自主创新和国际化开放合作,超越追赶,借助跨国并购和全球在地化运营智慧,实现自主创新能力、国际竞争能力和跨文化管理能力的整合提升。这一面向“一带一路”和全球共赢的全球化整合创新路径,也是在对外开放新阶段,响应国家战略、主动构建以中国为主导的新型全球价值链和全球创新体系的有效途径,能够将自主创新的国家战略与对外开放的基本国策紧密结合,加快中国制造、中国品牌乃至中国管理思想走出去,共创更加美好的世界。
         从自主创新走向“基于自主创新的开放整合”,是中国积极承担大国责任,推动建设更加美好世界的重要趋势。展望2019年,中国企业的自主创新之路,必须以习近平新时代中国特色社会主义创新思想为指引,遵循创新发展规律,在坚持自主创新、实现重大关键核心技术突破和自主可控的基础上,坚持贯彻对外开放的基本国策,既要推动中国产品、中国技术、中国服务和中国品牌走出去,也要推动中国道路、中国管理思想和中国模式走出去,坚持开放融通、创新引领和普惠包容,充分实现科技创新、制度创新和管理创新的全面创新, 朝着“基于自主的开放式共创共生共赢”这一整合创新的方向不断进发?!?/p>


    本文系全国哲学社会科学基金项目重大项目“建设世界科技创新强国的战略比较与实现路径研究(17ZDA082)”的阶段性研究成果
    作者单位 清华大学经济管理学院




    混改的两门新功课


    文/刘斌



         我们刚刚送走的2018年,见证了中国国企混改的新历程、新环境、新经验,也孕育着新机会、新潜力和新成长。365天不长不短,容纳了社会对于国企混改的诸多疑问和观点,体会了政策对于国企混改的最新谋划和方向指引,经历了成功混改企业的兴奋,也感受到混改受阻企业的苦楚。如何总结2018年的中国国企混改历程,如何掌握混改中的政策定位,如何推动正在和拟定中的混改策略?我们认为,必须学好“两门功课”。
    下政策之功,研改制之课
         如果说2017年是国企改革导入快车道的启动之年,2018年无疑已经进入加速和推广的阶段。这一点,从本年度越发密集出台的改革推动政策可窥一斑。从全年视角来看,国企混改进入实施加速期,有三个明显政策时点:
    关键时点一:“双百工程”启动
         2018年3月,国资委发布《关于开展“国企改革双百行动”企业遴选工作的通知》,计划选取百家中央企业子企业和百家地方国有骨干企业开展综合性改革试点。同年8月,国务院国企改革领导小组办公室印发《国企改革“双百行动”工作方案》,选取224家中央企业子公司和180家地方国有企业,实施国企改革“双百行动”,正式进入实施阶段。在启动会议上,国务院国资委主任肖亚庆讲话的主旨是“坚持问题导向 鼓励探索创新”。“双百工程”正式启动,标志着十八届三中全会以来推动的中国国企改革1+N政策体系正式进入微观落地实施阶段。
    关键时点二:2057号文“卓有成效推动混改”
         2018年9月18日,发改委网站正式发布了八部委联合下发的《关于深化混合所有制改革试点若干意见》(2057号文),对国有资产定价机制、职工劳动关系、土地处置和变更登记、员工持股、集团公司层面开展混合所有制改革、试点联动、财税支持政策、工资总额管理制度、军工企业国有股权控制类别和军工事项审查程序等进行明确。在这份文件中,明确提出要“卓有成效”地推动混合所有制改革,并就几个混改中的重大问题作出清晰的规定。
         在国有资产定价方面,首次提出“对于按规定程序和方式评估交易的国有资产,建立免责容错机制,鼓励国有企业推动混合所有制改革”。
         同时,明确指出坚持依法合规、公开透明、立足增量、不动存量、同股同价、现金入股、以岗定股、动态调整等原则,积极推进混合所有制改革试点企业员工持股。
         第三,要求“有关部门要加快研究制订改革国有企业工资决定机制的意见,支持符合条件的混合所有制改革试点企业实行更加灵活的工资总额管理制度”。
         2057号文件以崭新的“卓有成效”来定义国企混改未来方向,让我们明显感受到改革的政策推动力量。
    关键时点三:“一个行动胜过一打纲领”
         2018年10月9日,全国国有企业改革座谈会在京召开。中共中央政治局委员、国务院副总理、国务院国有企业改革领导小组组长刘鹤出席会议并讲话,明确要求要以“伤其十指不如断其一指”的思路,扎实推进国有企业改革,大胆务实向前走。刘鹤副总理提出国资国企改革六项核心工作,第二项工作即为 “突出抓好混合所有制改革”,要通过发展混合所有制经济,提高国有资本配置效率,同时大力支持和带动非公有制经济发展,实现各种所有制资本取长补短、相互促进、共同发展。
         刘鹤副总理在这样一个关键的时间点召开国有企业改革会议,并作出“一个行动胜过一打纲领”的改革动员,无疑是2018年国企改革最直接、最明确、最有力的发令枪??梢栽ぜ?,国企大规模启动改革已然不远了。
         国企混改是一个规则制定、规则创新、规则遵守三者互动的基础性改革领域。即将实施的改革必须在政策规则确认和容许的范围内进行,同时国企成长实践的发展又要求既有的政策规则必须在新的内外部变化面前有所突破,用制度创新来推动国企新一轮生产力的提升。我们高兴地看到,2018年的政策环境为广大国企营造了鼓励尝试、容许试错、积极创新的改革微环境,感受并研读这样的政策,正是国企新改革成功的奠基石。
        
    下战略之功,学标杆之课
         2018年也是中央和地方国企混改开始大规模推进之年,有成功的混改经验,同样,也出现了部分国企混改项目长期挂在产权交易市场无人问津的尴尬局面,还有更多混改企业面对自己的股权、业务、资产、组织、人员不知从何入手,不知怎样设计和构建满足长期发展的混改策略。这就要求我们审视并归纳混改成功公司的实践经验,锤炼中国国企混改的“六脉神剑”,也就是从混改战略清晰、混改架构设计、混改战投引入、混改定价确定、混改持股计划、混改治理升级等六大方面对企业混改进行顶层规划和细化实施。
         综观2018年混改之成功案例和失败教训,有三个核心关键问题。
    1. 混改方案要成功,要以重组上市方案为参照系
         如果一家企业的混改方案,只是思考转出一部分股权,名义上多一个或几个股东的话,那么这种混改走不远,也走不好。没有整体战略规划和产业拓展的跟进,没有业务整合和企业重组的配合,没有资本扩展的持续,混改方案不可能深入,也难以对投资者产生吸引力。
         设计混改方案,如果像设计重组上市方案那样,详细思考公司的战略和长期定位,进行必要的业务重组,以业务为中心而不是以公司法人为中心开展,同时思考未来下一步的继续资本扩张计划,才能真正焕发出混改企业的资源价值和产业价值。无论是前两年的混改标杆中联重科,还是2017年混改明星东航物流,或是2018年“双百工程”学习新标杆——??低?,都是这种模式的受益者。
    2. 混改引资要成功,要以“择偶结婚”为参照系
         企业股权多元化的改革,与人类组建家庭十分相似。由于国有和民营体制机制差异较大,混改更是比普通结婚更加复杂。一个长久的婚姻需要夫妻双方的品性搭配,一段美满的幸福需要互谅互让,同样,一个成功的投资者引入,要考虑这个投资者是否满足有实力、有互补、有协同、有长期目标等标准,还要考虑股权结构设计中的责权利对等,不要为日后的公司治理埋下争吵和矛盾的隐患。
         结婚是人生大事,混改也是企业生命里的标志事件。成功的婚姻要避免速配、闪婚,成功的混改同样不能糊里糊涂上错了轿。
    3. 混改组织要成功,要以家族治理为参照系
         混改企业的目标,是通过新的股东结构,集合国有和民营等多种机制优势,成为一家市场化的现代企业?;斓煤?,优点相加,有乘数效应;混得不好,缺点相加,有除数效果。所以,在2018年,从决策层到实践层都强烈呼吁,混改中“改”是核心,是重点。那么,如何避免新瓶装老酒,真正使混改企业迸发组织活力呢?
         就像一个家庭传承中的治理一样,混改企业需要获得更大程度的自治权,这种自治源于长期股权的激励,始于董事会的高度参与,在市场化经理层的推动下,通过赋能和自治的创新团队实现落地?;旄钠笠到韵肮吡思殴芸氐淖橹寤?,原本的大家庭必须为这个新生的小家庭做出改变。2018年,混改基本满一年的中国联通,通过组织机制创新,带来天翻地覆的变化,实现了混改初衷。
         下战略之功,学标杆之课,这里有六句话小结:
    产业道路通,成了,
    抄着别人干,毁了;
    众星捧月型,成了,
    双龙治水型,毁了;
    互补增强型,成了,
    跨界参合型,毁了;
    市场价格买,成了,
    竞争谈判卖,毁了;
    抓住政策试,成了,
    左顾右盼等,毁了;
    做实董事会,成了,
    董事不管事,毁了。
         总体来说,2018年的中国国企混改实践,探索之旅正在交棒于加速之路,2019年有很大机会看到一个崭新的国企改革浪潮的到来。总结经验,再上征程,你准备好了么?■


    作者系北京知本创业管理咨询有限公司董事长





    赋能,万能?


    文/马君



         今天,数字时代的ABCDE全面塑造着新的竞争版图。具体而言,新兴产业正被人工智能(AI)、大数据(Big data)、云计算(Cloud computing application)、数字交互(Digital interaction)、物联网(Everything connecting  IoT)催生,传统产业正被改造,赋予新的内涵。全球主要经济体国家正全力从上述ABCDE五个技术层面加快布局,以谷歌为代表的企业也不再单纯地提供数字服务,而是通过搭建“云桥梁”帮助客户联通客户,并通过技术的不断迭代,牢牢主导商业生态群落。ABCDE的主导权,或者说数据开关权,微化在方寸大小的芯片之中,而这正是我国企业应对新一轮产业革命的软肋和痛点。
         半世纪前的“李约瑟难题”——秉持五千年璀璨文明的华夏民族为什么到了近代却沦为原始创新的一片荒漠?其声淹没在中国经济发展高速列车的轰鸣声中。面对今天诸如芯片等技术带来的“卡脖子”之痛,对“李约瑟难题”的追问重新在耳畔回响。这就引出了2018年的一个高频词——赋能。
         从某种意义上说,赋能(energize)是以曾鸣为代表的中国企业家和以陈春花为代表的管理学人,在对数字经济长期实践、观察、思考,以及对我国创造力缺失现状进行深刻反思后,进行的本土化管理学贡献。曾鸣在其著作《智能商业》中说,“‘赋能’是我新造的一个词,赋是赋予的赋,能是能力的能,它所传达的核心理念是如何让他人有更大的能力完成他们想要完成的事”,“未来组织最重要的职能是赋能,而不再是管理或激励”。
         数字化拓展了人类想象力的边界,创造了人文与科技争奇斗艳,虚拟和现实交相辉映的全新图景,顿悟、灵光乍现、涌现、远距离联想、线索联接、知识迁移越来越成为原始创造的来源。这些无形而隐晦的知识或主意,在传统科层制下,向上流动时不仅存在时滞,而且很可能因为领导者的好恶被扼杀。即使在强调授权的组织形态下,权责是沿垂直维度下移的,缺乏横向的权力和资源的控制权,好主意也可能因为缺乏跨部门跨领域的协同和支持而死于摇篮。
         事实上,创造力最重要的驱动力来自创造活动本身,即创造者在创造过程中所体验的社会价值和自我成就感。传统激励手段(内在激励:事前的鼓舞Vs外在激励:事成后的奖励)或许在启动个体内在动机方面发挥作用,但是要激活激励效能螺旋(即在创造过程中不断自我强化,螺旋式上升),就要设计或营造一个保证员工能力持续增值的机制或氛围。这就需要赋能,或者更准确地说,需要陈春花教授提出的“面向未来的知识赋能”,这也是它与激励的区别。
         要实现赋能,无论是纵向压缩层级的去中心化,还是横向大部制整合的去职能化,有以下几点需要注意。
    第一,从组织层面看,赋能需要推进体制机制变革?;谎灾?,赋能关注的是组织环境的改变,而不是简单的人的行为和认知的改变。原始创新从来就不是规划出来的,企业的关注力不应仅仅局限于规划目标、设计奖惩机制、协调资源配置,而是要营造一个能够促进自主学习、自主发展的创新氛围。正如管理学家玛格丽特·惠特利所言,赋能型组织要做的就是“把组织建设成为完美的溪流,大马哈鱼(创意、信息、信任)就会逆流而上,游到可以产卵的地方”。同时,对待创新失败的态度,不能简单地归因于个体能力不足或不尽责,而是要仔细检视组织环境是否友好、匹配,否则赋能就会沦为责任下移而权力上移的“伪赋能”,甚至是“负能”。
    第二,从个体层面看,赋能需要突破思维舒适区。原始创新既需要克服思维惰性来吸收大量的领域内外知识,也需要摆脱思维定式完成新旧知识的融合与升华。因此,赋能的关键点就在于帮助员工突破思维舒适区,进入新的学习领域,甚至无人区。而一旦员工适应这种不受干扰的学习和探索,就会产生一种自我激励的效能螺旋。物理学家皮埃尔·费马用“剥洋葱皮”形容这个过程:一边流着眼泪一边剥,直到发现我们想要找的东西。这个过程明知很痛苦,我们却乐此不疲。
    第三,从交互层面看,赋能需要实现内外激励协同。赋能不是激励,但离不开激励。激励的经典含义是通过一系列的方法和手段,唤醒员工内心一切要争取的、与个人发展关联并与组织目标协同的外在条件和内在需求的持续过程。由于员工之间存在差异,加之组织对员工的期望与员工所理解到的期望之间往往难以准确合拍,导致激励不相容。这就需要赋能,让员工能力的增值一定优先于企业财务资本的增值,员工才能体验到真正的尊重和自我需求的满足。
         最后,我们必须强调,尽管赋能是数字时代的新产物,但其存在并非是要颠覆主宰工业时代的流水线精神,甚至可以说,赋能的目的就是要摒弃速成心理和功利主义心态,涵养专注匠气的流水线现场精神。
         需要注意的是,去中心化的柔性管理架构下,赋能鼓励个体扮演多种角色,可能会让个体迷失在学习的丛林中。另有可能个体在项目初期扮演着开拓者角色,但随着项目推进,他们因为能力滞后于创新需要而被其他人取代,这意味着面向未来的赋能尽管很重要,但是充满“丛林气息”的优胜劣汰机制仍然存在,它仍然是激发组织活力不可或缺的手段。因此,赋能为我们打开了管理新世界的大门,但不可否认,它并非是解决数字时代所有问题的万能钥匙?!?/p>


    作者单位 上海大学管理学院





    “无人”百态


    文/袁宏伟



         “无人时代”理想的光辉,正照进现实,在一派热闹景象中,由概念变得清晰可感。2018年,是“无人概念”大爆炸的一年,随着人工智能技术日趋成熟,“无人概念”遍地开花。
         “无人”从字面理解,就是“没有人,不需要人”,但它有更深层次的意义,其本质是要降低和摆脱对人的依赖,将人从繁琐低效的重复劳动中解放出来,以创造更大的价值。今天,我们接触的“无人”概念,有无人驾驶、无人工厂、无人机、无人仓、无人艇、无人站、无人快递、无人超市、无人餐厅⋯⋯“无人”的春天正快步走来。
         在全新的技术重构下,一种全新的生产、生活方式成为可能。2018年,京东商城、顺丰以及菜鸟网络,均在尝试无人配送。无人快递机器人能绕开障碍,以最优路径送货给消费者,未来它还会上下电梯。而阿里巴巴的无人超市则让人看到了全新形态。
         马云曾说,银行不改变,我们就改变银行。“无人时代”同样如此,智能化浪潮汹涌而来,这是潮流,是大势所趋,企业只有积极拥抱潮流,才不会被潮流席卷而去。
        
    “无人”的春天
         忽如一夜春风来,千树万树梨花开。百度推出的无人驾驶平台“阿波罗”,已小试身手。2018年央视春节联欢晚会广东珠海分会场,阿波罗无人车为全国观众奉献了一场科技盛宴。在春晚直播中,百余辆阿波罗无人车跨越港珠澳大桥,跑出“中国速度”,给人震撼与冲击。
         除了大型互联网公司,车企与科技公司的参与,也加速了无人驾驶的落地。今天,无人驾驶不再是空中楼阁。2018年,比亚迪和华为在银川联合发布“云轨”无人驾驶系统,首条搭载这一系统的“云轨”线路,已在银川运行。
         无人驾驶被誉为汽车行业最重大的变革?;种刀鲁ば熘本?018年全联接大会上放言,无人驾驶将会革驾校的“命”。这并非杞人忧天,未来,可能不再有司机,每个人都是乘客。“无人驾驶”将人们的手脚解放出来,让乘车更舒适,并有效降低安全事故,缓解交通拥堵。
         2018年,“无人机”成了各种活动、会议的标配。而受物联网技术推动,受信息、通信与网络技术融合的影响,“无人机”的内涵与外延,都在发生变化。无人机的用途,将不局限于航拍,而是有更大的价值可挖掘。专家预测,未来,无人机将广泛用于农业、探险、国土监控、急救等多领域。
         2018年,是无人工厂大展身手的一年。越来越多的公司开始重视智能制造,它被誉为第四次工业革命。新近发布的报告显示,我国已初步建成200多个数字化车间/智能工厂。无人工厂将加快整个制造业的智能化进程,提高企业的生产率,提升中国制造的全球竞争力。
         无人工厂走红,是由各种因素决定的。企业人力成本高企,严重挤压了利润,尤其是一些特殊行业还面临用工困境,年轻人不愿进入这些行业,导致新鲜血液枯竭。一些企业为了解决招工难,为了不被高人力成本拖累,不得不向候鸟一样迁徙。无人工厂,将会改善这种局面,并为企业带来福音。
         在快递领域,“无人送货”成为热门话题。2018年2月5日,京东已获得民航西北地区管理局授牌,意味着其可在陕西开展无人机试点运营。不仅是京东,苏宁、菜鸟网络、顺丰等公司,也看好“无人送货”的未来,各自都在这个领域耕耘与探索。它们采取两条腿走路,长途货物转运采用大型无人机,最后一公里的配送采用末端无人机,呈现一派热火朝天的景象。
        
    科技让“无人”成可能
         “无人”概念大火,是技术驱动的结果。事实上,二十世纪50年代,人们就对无人驾驶兴趣颇高,但受制于技术,进展缓慢。在很多人印象中,“无人驾驶”不过是科幻电影中的情节。然而,随着各项技术(机器学习、大数据、传感器、激光扫描以及高清摄像头等)成熟,互联网公司(谷歌、百度等)与车企加大了对无人驾驶的投入,打通了“任督二脉”。
         无人驾驶被誉为“无人”的高级形态,技术含量很高,牵涉大量的人工智能技术。百度前首席科学家吴恩达曾说,是深度学习等技术的发展让无人驾驶成为可能。这让人想到了阿尔法狗。围棋是东方智慧结晶,黑白两子在棋盘演绎千变万化,一度被认为是机器难以攻克的最后一个堡垒。但凭借机器学习等人工智能技术,阿尔法狗轻松击败了世界围棋冠军??梢栽ぶ?,无人驾驶进入普通百姓家庭,只是时间问题。
         “无人”概念百花齐放,快步前进,主要受人工智能、计算机视觉以及物联网等技术推动。阿里巴巴的无人超市(淘宝会员店)就运用了计算机视觉、传感器以及生物识别等众多先机技术,可识别商品和每一个走进无人超市的消费者。
         无人超市承载了阿里新零售的梦想,马云曾宣布要在全国开10万家无人超市。目前看来,淘宝会员店在规模上已接近中型超市,除生鲜等少数商品,日?;旧钇芬挥闳?。
         仔细分析不难发现,这轮“无人风暴”,是由科技公司和互联网巨头们共同掀起的。它们为何对“无人”概念热血沸腾?归根结底,是看到了其中蕴含的价值,如无人工厂可提升生产效率、产品良率等等,不一而足。
        
    理想与现实的碰撞
         丰满的理想,总会碰上骨感的现实。并非所有“无人”概念,都赢得了掌声,其中也伴随着质疑和争议,还存在机制与法律方面的死角,这也是新事物必须经历的过程。
         今天,无人机送货在技术上已不存难度,不过在具体落地过程中,还有不少问题待解决。它涉及低空飞行,需经过严格的审批,流程复杂,并且空域资源也十分有限,这些都制约着“无人配送”的发展步伐。
         人工智能为“无人时代”提供了技术底座,但仅靠技术并不能解决所有问题。如无人驾驶,一旦出现安全问题,责任怎么界定?究竟是方案提供商、硬件制造商,还是使用者负责?这些都需要时间去完善和厘清,方能破冰前行。
         再来看看无人超市,其诞生以来争议不断,从亚马逊到阿里巴巴无不如此。在中国,无人超市有阿里巴巴背书,但一路走来并不顺利,网络上甚至谣传阿里的无人超市出现巨额亏损。无人超市带来了很多思考,让人们有了更清醒的认识。相比传统超市,无人超市的特质,决定它不够灵活,比如很难做特价推广,调动消费者积极性。另外,消费者遇到一些问题得不到及时解决,给人感觉缺少了某种温情。
         今天,之所以有企业愿意尝试无人超市,是因为传统超市人力成本太高,即便是一流的大型连锁超市,也是表面风光。如果以科技取代人,降低人力成本,就有可能打破行业困局。并且,无人超市有其优势,在大数据的作用下,顾客喜欢什么,不喜欢什么,都一目了然。这些数据,也是商业价值的一部分。
         当然,“无人化”不会一蹴而就,磕磕绊绊在所难免,甚至要有长期亏损的心理准备。企业只有在质疑中前行,加大科技投入,积极尝试,不断完善,才能守得云开日出。而我们对“无人”也要有更全面的认识,不必为“无人”而恐慌。无人的本质并非要取代人、否定人,也并非人就没有用了,相反,它是要更好地服务人类,促进人类生产与生活的发展,进一步释放人的价值,让企业更高效,让生活更美好?!?/p>


    作者系广东省工信两化融合发展中心主任、广东省信息消费协会秘书长、广东省CIO联盟秘书长





    重塑企业价值观


    文/宋子义



    案例一:消费者不让倒闭的企业
    在新西兰一个小镇的鲍德温大街上有一家巧克力工厂,突然有一天这家工厂的厂主出面向大家道歉:公司破产了。这个消息传出去后,人们自发地组织起募捐活动,短短24小时就自发筹集了738万元,到第二天,这一数字达到了1500万元,连国外的网友也参与进来,这相当于只有450万人口的新西兰每人捐款超过3元,把这家工厂硬生生地救活了。
    之前,这家巧克力工厂为了造福儿童,曾多次在倾斜35度的鲍德温大街举办“巧克力豆奔跑大赛”?;疃?,每个巧克力豆1元,但随着活动影响力增大,参加的人数越来越多,最近一次居然达到15000人,巧克力豆也达到75000个。他们每次活动得来的钱,都会在大家的监督下,被一分不少地捐给慈善机构,用以救助身患绝症的儿童或无家可归的孩子、老人。每年企业还自费请来其他城市患有绝症的孩子,用巧克力的甜蜜让孩子们暂时忘却病痛的折磨,以沉浸在这幸福的一刻。2002~2016年的整整15年,这家小小的巧克力工厂独立支撑起这项造福儿童的活动,先后筹得90万元用于捐助。但随着物价飞涨,原材料成本大为增加,加上参赛人数增多,负担也越来越重。厂里的员工建议在举办比赛时,提高巧克力豆的价格,把部分获利用来维持工厂的开支。但厂主一想到那些可怜的孩子,就咬牙坚持不涨价,最终工厂资金链断裂,不得不遗憾地宣布倒闭。
    当鲍德温大街的巧克力变成了人们的信仰,维护这个品牌的长盛不衰,就变成了广大消费者义不容辞的责任。
        
    案例二:市场不让倒闭的企业
    罗森伯格公司是一家德国企业,已经有60多年历史,专注于生产无线通信电子技术产品。它在北京生产微波同轴连接器的分厂,规模也就相当于中国随处可见的小型五金加工厂,产品也不复杂,门槛不高,但产品品质卓越,故障率极低,在汽车行业的品牌知名度极高。走进工厂,这里工作之严谨,管理之精细,包括生产管理、质量管控和人才培养等体系之完善,让国内大多规模企业都无法望其项背。
    在汽车行业普遍不景气的今天,这家企业仍然每年以百分之三四十的速度增长。它的员工充满了对产品和客户的敬畏,像对待艺术品一样对待每一件产品,用工匠精神把产品的每一个细节做到极致,让你换无可换。
    这种对待产品的执念,让市场的大门永远为它打开,只要行业不倒这种企业就不会倒下。
     

    案例三:找死到不得不死的企业
    2018年爆出的长生疫苗案,举国震惊。为了追逐高额利润,企业不惜抛弃道德底线在关乎生命的疫苗上造假,导致25万个生命成了潜在受害者。
    令人费解的是,企业在毛利率高达80%以上的情况下居然还作假,真是利润没有最高只有更高,直到91.59%后戛然而止。曝光后,该企业被查出违法违规生产疫苗达4年之久,高层震怒,一次追责了7名省部级官员和35名非中管干部,以及后续大量的地方干部,并顶格处罚了疫苗公司91亿元,违法经营者也锒铛入狱。那高达239亿元的市值也一路跌去了大半,目前该企业已经被强制退市。
    视人命为草芥。这种丧失良知的企业不倒,天地不容!
    当消费者还没从三聚氰胺、地沟油、苏丹红、瘦肉精、羊肉造假、低俗的网红、转基因等阴影中走出来,又迎来了瞠目结舌的疫苗案、滴滴血案、明星偷税。人们不禁要问,企业到底怎么了?经营企业的底线在哪里?
    对企业的制约仅靠高额的违法成本甚至罚至倾家荡产就能解决吗?如果一家企业追逐的只是金钱,视消费者为牟利的工具,每天只知盯着“上帝”的口袋,再强大的监管又有何用?靠这种“猫捉老鼠”而非内在自我行为驱动的监管意义究竟有多大?连老虎都会有打盹的时候。
        
         中国改革开放40年,经济取得了突飞猛进的发展,这期间企业家们的贡献功不可没。他们每天承受着常人无法承受的巨大社会压力和竞争压力。他们的眼里、脑里、心里装的,没有自己,除了企业还是企业。他们绝大多数人起得比鸡早,睡得比狗晚,有时甚至连吃饭都顾不上,很多年纪轻轻身体已被糟蹋得不成样子,英年早逝的现象也随处可见。
         既然这些企业家每天心系企业,甚至置自己的生命健康于不顾,也已经积攒了大量的财富,实现了生活富足,那为何还出现了上面这种万人唾骂的现象?
         有些企业家,在每天匆忙的奔跑中,灵魂已被甩下几条街。在他们心里,“成功” 的概念已经扭曲,不再是对人类作出多少贡献,而是拥有多少金钱以及挣钱的速度。面对信仰的迷失,在金钱至上的思想指导下,他们无所不用其极。
         企业健康发展离不开四个要素:信仰驱动、系统管理、法治精神和人文关怀,每一个要素都将影响到企业生命力的高度、广度和深度。而信仰是企业的灵魂、行动的纲领和指南,眼睛看向哪里,资源和精力就会流向哪里。很多企业恰恰在信仰上出了问题,导致各领风骚三五年,看看身边超过30年而产品质量始终如一令人放心的企业还有几家?!就算是在地大物博的中华大地之上,百年企业也不过三五家。而这样的企业在日本有25000多家,美国有11000多家,德国超过7000家。
         差距为何这么大呢?中国面对的是整个社会价值观、企业价值观和人生价值观的重塑。能否重塑成功将意味着中国经济环境下的企业在未来竞争中能否整体涅?。
         看一下那些良性成长的企业,它们无一不在敬畏社会,敬畏客户,敬畏产品,敬畏员工,从没有一家将“挣钱”作为企业的经营宗旨。人家在踏踏实实用心做企业,我们却在想方设法找捷径;人家的精力盯在如何打磨产品,而我们的聪明才智用在研究营销的套路和技巧;人家工资最高的是研发人员,我们工资最高的是营销人员⋯⋯
         当企业家的价值观不能回归感恩社会,回馈社会并承担起社会责任,企业就只能在投机取巧上做文章,产品也只能沦为赚钱的工具,永远无法回归价值载体的本身。当我们缺少了对产品“工匠”的情怀和执念,创造的价值就永远无法“感动”客户,企业也将永远无法跳出短寿的魔咒。
         企业的春天在哪里?不在于经济大环境,也不在于宽松的政策支持。如果自身没有强健的身体,一阵寒风就能让羸弱的病体倒下,再高照的艳阳也挽救不了日渐衰落的命运。那些百年企业,哪一个没经历过市场的起起伏伏,经济的风风雨雨,甚至朝代的更迭变迁。因此,只有感恩社会,奉献人类,心无旁骛地为客户创造价值,才能让自己的服务在社会发展中不断创新升华,并在竞争中超越竞争。
         好在有了华为、格力、福耀玻璃、海底捞、胖东来⋯⋯这些令人尊敬的榜样,也让我们看到了中国企业未来的曙光。
         老子在《道德经》中曾告诉我们经营的真谛:圣人不积,既以为人己愈有;既以与人己愈多。只有感恩,只有奉献,只有理念先行,才能最终让企业内圣外王。最后把《小王子》作者圣·??怂张謇锏囊痪浠八透笠担?ldquo;如果你想建造一艘船,先不要发号施令召集人们采集木材,而是要引导大家向往浩瀚无边的大海。”■


    作者系草重化石管理咨询公司首席顾问
    编辑 王黎
     

     

     

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